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Colis perdu

Si votre commande n’arriverait pas à destination, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Il se peut que votre colis ai été perdu par l'un de nos prestataires transporteurs.

Dans ce cas, nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. Celle-ci peut prendre entre 3 et 4 semaines environ. Dès réception du résultat d'enquête, et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré, nous vous expédierons de nouveau votre commande sans frais supplémentaire

Livraison incomplète ou non-conforme

Du fait du transporteur :

Si vous constatez que votre colis a été endommagé où que le contenu de celui-ci a été partiellement ou totalement dérobé, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis.

Si la connaissance de cette erreur est contrastée après le départ du transporteur, veuillez nous la signaler par mail à l’adresse contact@lavila-bio.com, dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande.

Pensez à faire des photos des produits endommagés et à nous les transmettre. Elles constituent la preuve de votre préjudice.

Du fait de la société :

Malgré tout le soin apporté lors de la préparation de vos commandes, il se peut qu'une erreur se soit produite, un article manquant par exemple. Si vous constatez une erreur, veuillez nous signaler celle-ci dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande

 

Retour produits

Conformément à l'article L121-16 et 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement.

Dans ce cas, les articles renvoyés devront impérativement être intacts, non ouverts, complets et emballés dans leur emballage d'origine. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Celui-ci doit retourner ses produits à l’adresse :

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Bulgarie

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