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AFIN DE VOUS SATISFAIRE AU MIEUX, NOUS ESSAYONS DE RACCOURCIR AU MAXIMUM NOS DÉLAIS DE PRÉPARATION DE COMMANDES POUR VOUS LIVRER DANS LES MEILLEURS DÉLAIS – EXPÉDITION SOUS 24H.

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Livraison en point relais de Mondial Relay - 5.00€ TTC - Frais de port offerts à partir de 40€ d’achat TTC

Livraison par la Poste Colissimo - 8€ TTC -offerts à partir de 60€ d'achat TTC

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Livraison en France :

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Votre commande sera livrée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) à partir de la validation de votre commande.

Ce délai de livraison comprend 2 jours de préparation et 5 jours maximum d'acheminement.

 

Si vous ne faite pas partie de la liste des destinations de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@lavila-bio.com.

 

Colis perdu :

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Si votre commande n’arriverait pas à destination, veuillez nous en informer le plus rapidement possible. Il se peut que votre colis ai été perdu par l'un de nos prestataires transporteurs.

Dans ce cas, nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. Celle-ci peut prendre entre 3 et 4 semaines environ. Dès réception du résultat d'enquête, et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré, nous vous expédierons de nouveau votre commande sans frais supplémentaires.

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Livraison incomplète ou non-conforme :

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• Du fait du transporteur :

Si vous constatez que votre colis a été endommagé où que le contenu de celui-ci a été partiellement ou totalement dérobé, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis.

Si la connaissance de cette erreur est contrastée après le départ du transporteur, veuillez nous la signaler par mail à l’adresse contact@lavila-bio.com, dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande.

Pensez à faire des photos des produits endommagés et à nous les transmettre. Elles constituent la preuve de votre préjudice.

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• Du fait de la société :

Malgré tout le soin apporté lors de la préparation de vos commandes, il se peut qu'une erreur se soit produite, un article manquant par exemple. Si vous constatez une erreur, veuillez nous signaler celle-ci dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande

 

Retour produits :

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Conformément à l'article L121-16 et 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation pour retourner le produit commandé aux fins d'échange ou de remboursement.

Dans ce cas, les articles renvoyés devront impérativement être intacts, non ouverts, complets et emballés dans leur emballage d'origine. Les frais de réexpédition sont à la charge du client. Celui-ci doit retourner ses produits à l’adresse :

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Lavilà Gourmet

37 rue Pierre Curie

Bureau 8

94140 Alfortville

France

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La société remboursera le client de l'intégralité des sommes versées lors de la commande, (hors frais de port) dans un délai de 14 jours, dès réception des produits.